Política de Reembolsos y Cancelaciones de Quanture Technologies
Última actualización: [Fecha de hoy]
En Quanture Technologies, nos esforzamos por ofrecer servicios de transformación digital, consultoría y productos educativos de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, por lo que hemos establecido la siguiente política de reembolsos y cancelaciones para garantizar la transparencia y satisfacción de nuestros clientes.
1. Servicios de Consultoría y Desarrollo Tecnológico
Esta sección aplica a servicios contratados tales como desarrollo de software, implementación de infraestructura, consultoría estratégica y servicios gestionados.
- Cancelación del Proyecto: Los clientes pueden solicitar la cancelación de un proyecto de servicio en cualquier momento. Sin embargo, los reembolsos estarán sujetos a las cláusulas específicas establecidas en el Contrato de Prestación de Servicios firmado al inicio del proyecto.
- Trabajo Realizado: No se realizarán reembolsos por horas de consultoría, desarrollo o implementación ya ejecutadas y entregadas, salvo que se demuestre un incumplimiento sustancial de los entregables acordados.
- Pagos Anticipados (Retainer): Si se ha realizado un pago anticipado y el proyecto se cancela antes de su inicio, se reembolsará el 100% del importe menos los gastos administrativos o bancarios aplicables. Si el proyecto ya ha iniciado, se descontará la parte proporcional al trabajo realizado.
2. Productos Digitales y Aula Virtual
Esta sección aplica a la compra de cursos, accesos al Aula Virtual, licencias de software o informes descargables adquiridos a través de nuestro sitio web.
- Garantía de Satisfacción: Para cursos y capacitaciones online, ofrecemos un periodo de reembolso de 7 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando no se haya completado más del 20% del contenido del curso o descargado materiales protegidos.
- Productos Descargables: Debido a la naturaleza de los bienes digitales (ebooks, plantillas, informes), no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez que el archivo ha sido descargado o enviado al cliente, a menos que el archivo esté técnicamente defectuoso.
3. Servicios de Suscripción y Mantenimiento
Para contratos recurrentes (Soporte, Mantenimiento TI, Servicios Cloud):
- Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación actual.
- Reembolsos: No se ofrecen reembolsos prorrateados por los días no utilizados del mes o año en curso, el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo pagado.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso
Si considera que su situación amerita un reembolso bajo estas condiciones, por favor siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a info@quanturetechnologies.com o contáctenos a través de nuestro formulario en la sección de contacto.
- Incluya su número de orden, factura o referencia del contrato.
- Describa detalladamente el motivo de la solicitud y proporcione evidencia si aplica (ej. capturas de pantalla de fallos técnicos).
Nuestro equipo administrativo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Excepciones
Quanture Technologies se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si se detecta:
Que el servicio ha sido prestado conforme a los estándares de la industria y lo acordado contractualmente.
Abuso de la política de devoluciones.
Violación de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma.